لقد تطورت صناعات قليلة بالسرعة نفسها التي تطورت بها عملية التسويق عبر الهاتف المحمول. تتغير عادات المستهلكين وتقنيات الهاتف المحمول بسرعة - تحتاج الشركات إلى البقاء في صدارة المنافسة للبقاء على صلة بمستخدمي الهاتف المحمول. في هذه المقالة ، سنشارك توقعاتنا لأكثر اتجاهات التسويق عبر الهاتف المحمول تأثيرًا في عام 2021.
 |
| 9 إتجاهات للتسويق عبر الهاتف المحمول يجب مراقبتها في عام 2021 |
1- روبوتات المحادثة للمحادثة
استخدام روبوتات المحادثة للمحادثة آخذ في الازدياد. تستجيب روبوتات الدردشة لأسئلة العملاء التي تحاكي التفاعل البشري من خلال مجموعة من البرامج النصية المبرمجة مسبقًا والذكاء الاصطناعي (AI).
يمكن لروبوتات الدردشة إجراء الحجوزات (وإلغائها) ، وإجراء الاستطلاعات ، وتقديم الطلبات ، والإجابة على الأسئلة - وتستمر القائمة في النمو. تتيح لك Chatbots أيضًا معرفة المزيد عن عملائك حيث تتفاعل روبوتات الدردشة معهم ، مما يخلق فرصًا تسويقية مستقبلية ويزيد من المشاركة.
تعمل القدرة على تقديم الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تحسين رضا العملاء مع تقليل الحاجة إلى موظفي الدعم ، مما يوفر المال والوقت لشركتك. عندما "تنضج" روبوتات المحادثة ، يمكنها تقديم إجابات للأسئلة المتداولة عن طريق جمع البيانات من عمليات التبادل السابقة. توفر قاعدة البيانات المعلوماتية دائمة التوسع للعملاء المعلومات التي يحتاجون إليها وتقلل من نفقات البرمجة.
2. محتوى ناتج عن طريق مستخدم
من إنشاء المستخدم أو UGC ، لا يزال يمثل شكلاً فعالاً للغاية من أشكال التسويق. UGC هو محتوى يتعلق بعلامتك التجارية -وهو عبارة عن نصوص وصور وصوت وفيديو - يقوم المستخدمون بإنشائه ونشره طواعية عبر الإنترنت. على عكس التسويق المؤثر ، حيث يتم البحث عن المستخدمين ودفعهم من قبل المسوقين ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يولد درجة أعلى من الثقة بناءً على تجارب وآراء واقعية غير مدفوعة الأجر.
يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيفًا ذو حدين. إذا كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إيجابيًا ، فيمكنه توليد كلام شفهي لا يقدر بثمن يدفع المبيعات والثقة في علامتك التجارية ومنتجاتك. ومع ذلك ، يمكن للمحتوى السلبي أن يفعل العكس تمامًا ، ويدمر تصور عملائك لعلامتك التجارية ويضر بالثقة.
تتضمن أمثلة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين ما يلي:
المدونات و مراجعات العملاء على Yelp و Reddit والمنتديات الأخرى و منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram و YouTube و TikTok و Facebook و Pinterest.
3. التجارة الاجتماعية وإعلانات التسوق
في الماضي ، كان المتسوقون يكتشفون المنتجات والعلامات التجارية أثناء تصفح المنصات الاجتماعية ، ثم ينتقلون إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية لإجراء عملية شراء. لكن التبديل بين الأنظمة الأساسية يمكن أن يعطل تجربة المستخدم التي تسعى العلامات التجارية إلى إنشائها ، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وانخفاض معدلات التحويل.
العين تشتري! تدمج التجارة الاجتماعية والإعلانات القابلة للتسوق التجارة في منصات التواصل الاجتماعي ، مما يتيح تجربة تسوق وعلامة تجارية سلسة.
تستخدم التجارة الاجتماعية منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و Twitter للترويج وبيع المنتجات والخدمات. تُمكِّن الإعلانات القابلة للتسوق علامتك التجارية من وضع علامة على المنتجات داخل صورة منشورة على وسائل التواصل الاجتماعي أو Google ، مما يمنح العميل القدرة على تمرير مؤشر الماوس فوق الإعلان للحصول على مزيد من المعلومات.
4. نمو التجارة المتنقلة
ليس من المستغرب أن حجم التجارة عبر الهاتف المحمول ، أو التجارة عبر الهاتف المحمول ، قد نما بشكل كبير. لقد مهد الاستخدام الواسع للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية الطريق أمام التجارة الإلكترونية لتأخذ جزءًا أكبر من فطيرة التسويق عبر الإنترنت. من المتوقع أن تزيد مبيعات الهاتف المحمول بنسبة 22.3٪ لتصل إلى 3.56 تريليون دولار في عام 2021.
مع تزايد راحة المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت ، يعد تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال أمرًا بالغ الأهمية. دفع تأثير COVID-19 المستهلكين بعيدًا عن مراكز التسوق ونحو مصادر التسوق عبر الإنترنت. للاستفادة من اتجاه الجوّال هذا ، تأكد من إزالة جميع الحواجز التي تحول دون التسوق عبر الإنترنت لعملائك.
5. إعلانات الجوال التي تستهدف الموقع
بدأت إعلانات الجوال التي تستهدف الموقع في الظهور كطريقة لعرض الإعلانات التي تركز على الموقع للمستهلكين أثناء التنقل. وفقًا لتوقعات الصناعة ، من المتوقع أن يتجاوز الإنفاق على إعلانات الهاتف المحمول المستهدفة في الولايات المتحدة 32 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023.
لقد أظهرت الإعلانات التي تستهدف الموقع أنها طريقة فعالة بشكل ملحوظ للتخلص من الضوضاء التسويقية ، وتقديم العروض التي تلبي احتياجات المستهلكين في الوقت المناسب تمامًا.
6. اعتماد سريع لشبكة الجيل الخامس
5G هي أحدث معايير التكنولوجيا للشبكات الخلوية عريضة النطاق. تمكّن شبكة 5G جهات التسويق من توفير تجارب تفاعلية مليئة بالبيانات لم تكن متوفرة في السابق بسبب النطاق الترددي وقيود السرعة.
مع قيام المستهلكين بترقية أجهزتهم للاستفادة من تقنية الجيل الخامس لشركات الاتصالات ، يجب أن يكون المسوقون مستعدين لاستغلال إمكاناتها على أكمل وجه.
يوفر 5G نطاقًا تردديًا متزايدًا لتمكين تجارب VR عالية الدقة وتدفق الفيديو بدقة 4K ، إلى جانب توصيل البيانات عالي السرعة. السباق مستمر للعلامات التجارية لتسخير القوة والفرص التي ستوفرها شبكة الجيل الخامس - قبل منافسيك.
7. الواقع المعزز
منذ وقت ليس ببعيد ، كان من المفترض أن يكون الواقع الافتراضي (VR) هو الابتكار التالي في ألعاب الفيديو. اتخذ الواقع المعزز ، أو AR ، مفهوم الواقع الافتراضي وقام بتكييفه مع جيل جديد من المسوقين عبر الإنترنت.
قد تعني تقنية 5G اعتمادًا أوسع للواقع المعزز للاستخدامات في المتاجر أو عبر الإنترنت. يتيح الواقع المعزز للعملاء "المحاولة قبل الشراء" من خلال محاكاة استخدام المنتج في منازلهم أو بيئات أخرى. تتضمن أمثلة العلامات التجارية التي تستخدم الواقع المعزز في التسويق ما يلي:
- في ايكيا مكان التطبيق يتيح للناس لالتقاط صورة من أي أثاث يرونه. يعثر التطبيق بعد ذلك على منتجات IKEA مماثلة أو مطابقة للشراء.
- يتيح تطبيق ColorSnap Visualizer من Sherwin Williams للعملاء معرفة كيف سيبدو أكثر من 1500 لون طلاء في منازلهم قبل الشراء.
- ابتكرت Modiface تقنية الواقع المعزز لعلامات التجميل ، بما في ذلك تطبيقات المكياج والعناية بالبشرة.
8. تسويق الصوت عبر الهاتف المتحرك
من السهل "التفكير" في التسويق و "مشاهدة" التطبيقات المرئية ، ولكن ماذا عن الصوت؟ تم اغتنام إمكانيات استخدام الصوت للتسويق من خلال انتشار تطبيقات البث الصوتي وقائمة تشغيل الموسيقى.
50٪ من منازل في أنحاء العالم هي الآن من عشاق البودكاست ، وتستمع إلى أكثر من 34 مليون حلقة من 1.5 مليون بودكاست. يمكن الاستمتاع بالبودكاست على الأجهزة المحمولة في أي وقت وفي أي مكان ، وهي وسيلة ترفيه وتعليم مفضلة للمسافرين. يستخدم المسوقون المتمرسون البث الصوتي كمصدر لإنشاء المحتوى وكجزء من استراتيجية مشاركة أوسع. تشمل البودكاست ذات العلامات التجارية ما يلي:
"Rise & Grind" من إنتاج ZipRecruiter: يتعلم الناس كيف يتعامل رواد الأعمال المختلفون مع "طحنهم " الشخصي. تتميز كل حلقة بمقابلة قصيرة مع أحد المسؤولين التنفيذيين في ZipRecruiter.
"Open for Business" من eBay: يتعلم رواد الأعمال المبتدئون كيفية تنمية الأعمال التجارية من مرحلة الفكرة إلى التنفيذ. تعرض eBay رسالة علامتها التجارية مع تذكير المستمعين بقصة نجاح الشركة الناشئة.
9. البحث الصوتي
عند الحديث عن الصوت ، هل فكر عملك يومًا في تحسين البحث الصوتي؟ تشير الدراسات إلى أن ثلث سكان الولايات المتحدة يستخدمون البحث الصوتي. من المتوقع أن يزداد البحث الصوتي بنسبة 9.7٪ ليصل إلى 122.7 مليون مستخدم بحلول عام 2021.
يستخدم المستهلكون على الأجهزة المحمولة البحث الصوتي للاستفادة من المساعدين الافتراضيين مثل Google و Siri. يكمن التحدي في استخدام مصطلحات بحث مختلفة في التحدث مقابل الكتابة.
يتطلب البحث الصوتي من المسوقين استهداف الكلمات الرئيسية طويلة المدى لالتقاط أسلوب محادثة المتحدثين على النمط المختصر للكاتب. في عام 2021 وما بعده ، تأكد من أن استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) تراعي هذه الاختلافات إذا كنت تدمج البحث الصوتي في خطتك التسويقية.
ارتقِ باستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول إلى المستوى التالي في عام 2021 استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول هي إحدى ركائز أهدافك التسويقية الشاملة. تتضمن سحابة التسويق عبر الجوال و العديد من الأدوات لمساعدة عملك على الوصول إلى المستهلكين على قنواتهم المحمولة المفضلة.
تعد Mobile Marketing Cloud منصة تسويق شاملة مع ميزات تسويق قوية بين B2C و B2B. إنها تركز على البيانات في الوقت الفعلي والتاريخية من مصادر متعددة لإنشاء ملفات تعريف العملاء بزاوية 360 درجة وحملات الهاتف المحمول شديدة الخصوصية التي يتردد صداها مع جمهورك.
في النهاية أعطينا رأيك في خانة التعليقات في الأسفل.
ولا تنسى الإشتراك في قناتنا على التليجرام لتتوصل بالمواضيع الشيقة والمفيدة.
إرسال تعليق